Returpolicy

Senast uppdaterad: 2026-03-09

14 dagars ångerrätt

Enligt distansavtalslagen (2005:59) har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tar emot varan. Du behöver inte ange något skäl — det räcker att du meddelar oss inom ångerfristen. Ångerfristen räknas från mottagandet, inte från beställningen, så du hinner öppna paketet och se vad du faktiskt fick innan klockan börjar ticka.

Villkor för retur

Varan ska vara oanvänd och i samma skick som vid leverans
Varan ska returneras i originalförpackning
Öppnade förpackningar av hygienartiklar eller kemiska produkter kan inte returneras

Varför öppnad kemi inte kan returneras

Det här är den regel som oftast förvånar, så den förtjänar en förklaring. Rengöringsmedel är kemiska produkter, och när en förseglad flaska väl är öppnad går det inte längre att garantera innehållet för nästa kund — vi kan inte veta om något hällts ut, spätts eller blandats. Därför får en öppnad flaska aldrig säljas vidare, och den kan inte heller ingå i ångerrätten. Regelverket kring märkning och hantering av kemiska hushållsprodukter finns hos Kemikalieinspektionen.

Du får däremot alltid öppna ytterkartongen, läsa etiketten och undersöka varan så mycket som behövs för att bedöma den — precis som du hade gjort i en fysisk butik. Det är först när själva produktförpackningens försegling bryts som ångerrätten begränsas. Är du osäker på om en produkt passar din yta: mejla oss innan du bryter förseglingen, det är alltid enklare i den ordningen.

Så gör du en retur

Kontakta oss på info@rosweden.com med ditt ordernummer
Vi skickar en returetikett eller instruktioner
Packa varan säkert och skicka den till oss
Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi mottagit returen

Returfrakt

Du står för returfrakten om du ångrar ditt köp. Vid felaktig eller skadad vara betalar vi returfrakten.

Återbetalning

Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Fraktavgiften återbetalas om returen beror på fel från vår sida.

Reklamation

Om varan är felaktig eller skadad vid leverans har du rätt att reklamera. Reklamationsrätten gäller i 3 år enligt konsumentköplagen och är något annat än ångerrätten: den handlar om fel på varan, inte om att du ändrat dig, och den gäller även om du använt produkten. Reklamera så snart du upptäcker felet — inom två månader räknas alltid som i rätt tid.

Skicka gärna med en bild på felet och ditt ordernummer när du hör av dig, så slipper vi en runda med följdfrågor. Är en flaska trasig eller läckt vid leverans behöver du inte skicka tillbaka den: fotografera, mejla, och vi löser ersättningen därifrån.

Om vi inte kommer överens

Skulle vi göra olika bedömningar av ett ärende kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som prövar konsumenttvister kostnadsfritt. Vi följer ARN:s rekommendationer. Vill du bara ha råd om vad som gäller innan du går vidare finns opartisk vägledning hos Konsumentverket.

Kontakt

Samuel Young Digital AB (org.nr 559098-5700)
E-post: info@rosweden.com
Telefon: 073-765 13 80

Se även vår leveransinformation och våra köpvillkor.